Centrales de réservations d'hôtels

Comment concurrencer les chaînes sans perdre son âme ? Telle est l'équation. Auparavant, les hôtels indépendants faisaient partie d'un club hôtelier local ou régional, éditaient des brochures et participaient aux opérations orchestrées par les organismes de tourisme. Et puis Internet est arrivé. Ils se sont rassemblés en centrales de réservation hôtelière car, à plusieurs, on est toujours plus fort... D'autres centrales se sont créées rassemblant un maximum d'hôtels comme Booking.com, leader incontesté du marché.

Booking.com indétrônable ?

Si les hôtels diffusent leurs offres par l'intermédiaire de plusieurs sites de voyage ou sites hôteliers en ligne, la moitié de leurs réservations passent par Booking.com ! L'hégémonie de Booking est donc forte, mais les challengers n'ont jamais été aussi dynamiques et innovants avec notamment de nombreuses applications mobiles ou pour tablettes. Des sites spécialisés de réservation d'hôtels comme HRS.com et Hotels.com montent ainsi au créneau de la forteresse Booking avec succès.

Points de fidélité

Au fil du temps, ces centrales évoluent vers des services personnalisés pour capitaliser leur savoir-faire en matière de qualité d'accueil. De nombreuses centrales proposent désormais aux clients de gagner des points automatiquement dès leur toute première réservation. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour des milliers d'hôtels sur le site, évitant ainsi aux clients d'avoir à se limiter au programme de fidélité d'une chaîne hôtelière en particulier ou de tomber sur des dates sans disponibilités.

Tendance à la spécialisation

Les centrales, qui bénéficient de la meilleure technologie, sont aujourd'hui déclinées au niveau de la ville, de la région, d'un pays, ou sur un thème commun tel que le spa, le ski ou le golf.

Thèmes voisins

Centrales de réservations d'hôtels de luxe

Monde

Agoda

, site de réservation hôtelière, propose 265 000 hôtels à travers le monde. Agoda négocie directement avec les hôtels afin d'obtenir les meilleurs tarifs. Le site dispose de trois millions d'avis pour affiner son choix. Il est possible de faire de 4 à 7 % d'économie en accumulant les points fidélité au fur et à mesure de ses réservations. Le site propose la garantie du meilleur prix et de nouvelles promotions chaque jour, jusqu'à 60 % de réduction. Les membres d'Agoda bénéficient même d'offres exclusives. Son application mobile et son application pour tablettes permettent aux voyageurs d’effectuer une recherche d'hôtel en se basant sur l’endroit où l'on se trouve, de réserver puis d'avoir la confirmation instantanée. Il est également possible de réserver directement auprès d'un hôtel que vous trouveriez sur Facebook via une application mise en place par Agoda. Accessible en une quarantaine de langues différentes, Agoda est un des sites leaders de la réservation d'hôtels en Asie, avec ses disponibilités immédiates dans plus de 40 000 hôtels d'Asie-Pacifique. Il est une filiale du groupe américain Booking Holdings Inc. qui possède notamment Booking.com, Rentalcars et Kayak.

Applications mobiles : iPhone, Android

- Page Facebook

Booking.com

, leader mondial de la réservation en ligne d'hôtels, se distingue par l'affichage en temps réel du nombre de chambres disponibles dans chaque hôtel au moment de votre requête. L'interface du site est très claire et permet la réservation en ligne d'hébergements dans des hôtels indépendants ou des chaînes d'hôtels notamment. Booking.com est ainsi connecté à plus de deux millions d'établissements et de logements dans le monde, dans une trentaine de catégories d’hébergements. Le site propose aussi des locations saisonnières, dont celles d'Interhome, mais aussi des résidences de tourisme, avec Pierre & Vacances, et des campings. La particularité du site réside dans la possibilité de faire une réservation sans payer grâce au système d'annulation gratuite jusqu'à quelques jours avant le séjour. Un grand nombre de chambres bénéficie de ce système judicieux et souple qui permet de réserver tôt en amont à des prix intéressants et au besoin d'annuler sans frais. Le règlement de la réservation s'effectue ensuite directement auprès de l'hôtelier au lieu de l'encaissement lors de la réservation. Ce système bien pratique a fait la réputation de Booking.com. Les avis sur Booking.com sont d'une grande fiabilité avec plus de cinquante millions de commentaires rédigés par de véritables clients. Les offres de réductions sont également relayées sur ce site. Les membres de Booking bénéficient en plus d'offres exclusives. D'origine hollandaise, le site est décliné en plus de quarante langues. Face aux changements soudains que peut entrainer un voyage (transport manqué, retardé ou annulé, itinéraire modifié...), Booking.com propose sur son application mobile notamment des réservations d'hôtels de dernière minute pour la nuit même avec des tarifs allant jusqu'à 50 % de réduction par rapport aux prix normaux. Booking.com est une filiale du groupe américain de voyages en ligne, Booking Holdings Inc.

Applications mobiles : iPhone, Android

- Page Facebook

Hotel.info

, services de réservation hôtelière, propose aux particuliers et aux clients d'affaires une réservation simple et gratuite, pour toutes les catégories d'hôtels, partout dans le monde et à des prix avantageux. Hotel.info compte plus de 210 000 hôtels et plus de deux millions d’avis clients sur son site. Il garantit le meilleur prix. L'originalité d'Hotel.info est de se positionner à la fois sur la clientèle des particuliers que celle des entreprises, auxquelles il donne accès à une page personnalisée ainsi qu'à des tarifs préférentiels. Il propose notamment aux professionnels les meilleurs hôtels pour des conférences et séminaires et donne la possibilité de communiquer directement avec les différents établissements. Le site Hotel.info offre une navigation simple et intuitive enrichie d'options, d'outils de comparaison et de cartes. Une seule page permet de choisir le lieu, le prix, la catégorie, l’évaluation, l’équipement ou les meilleures offres promotionnelles. Trois clics suffisent pour réserver un séjour. Quand l'utilisateur passe sa réservation, il paie directement l'hôtelier grâce à la technologie myRES d'Hotel.info, qui s'intègre directement aux systèmes de réservation des hôtels, ce qui lui permet aussi de proposer les tarifs et disponibilités des chambres en temps réel. Hotel.info décline le même service sur son site jumeau Hotel.de et son contenu sur des sites partenaires comme Opodo en France, American Express, Sixt, Mondial Assistance ou ViaMichelin. Hotel.info et Hotel.de sont deux sites d'origine allemande qui appartiennent, comme le site autrichien de vente de séjours Tiscover.com, au portail hôtelier HRS, leader dans le monde germanique.

Applications mobiles : iPhone, Android

- Page Facebook

Hotelissima

, le premier site de réservation d’hôtels dédié aux îles tropicales, présente une sélection d’hôtels, résidences et villas dans les Caraïbes (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, République Dominicaine), dans l'océan Indien (Ile Maurice, Seychelles, Maldives, La Réunion, Bali) et l'océan Pacifique (Tahiti, Bora-Bora). Cette agence de voyage implantée à Lyon propose ainsi 400 lieux de rêve retenus pour la qualité de leurs prestations. Les équipes d'Hotelissima visitent régulièrement les établissements qu'ils proposent et négocient directement et sans intermédiaire les meilleurs prix.  Une fois l'hôtel réservé, un interlocuteur Hotelissima est à disposition sur place pendant la totalité du séjour.

Page Facebook

Hotelius

, agence de réservation hôtelière en ligne, offre plus de 50 000 hôtels dans le monde appartenant aux meilleures chaines hôtelières ainsi qu'à une grande sélection d'hôtels indépendants. Elle est spécialisée sur le sud de l'Europe avec une sélection des meilleurs hôtels de charme en Espagne, Italie, France et Portugal et des plus beaux hotels à la montagne, dans les Pyrénées et la Sierra Nevada. Hotelius garantit les meilleurs prix et le meilleur service client. Elle est une filiale du groupe touristique espagnol Hotusa, qui possède aussi la chaîne d'hôtels Eurostar Hotels et la chaîne européenne d’hôtels indépendants Elysees Hotels.

Page Facebook

Hotelopia

, site grand public de réservation d'hôtels en ligne, propose 40 000 établissements et appartements du plus simple au cinq étoiles. L'objectif d'Hotelopia consiste à aider le voyageur indépendant, qui voyage pour le plaisir ou pour des raisons professionnelles, à trouver et à réserver son hôtel aussi facilement et sûrement que possible et au prix le plus adapté. Le site compte plus de 200 000 opinions de ses voyageurs. Sa garantie du meilleur prix offre le remboursement immédiat de la différence si un client trouve un prix inférieur sur un autre site. Des promotions exclusives élaborées pour le marché français complètent l'offre d'hôtels. Hotelopia distribue aussi des codes réduction permettant d’avoir droit à une remise sur une période déterminée. Le site de réservation en ligne est conçu pour offrir un maximum de simplicité, et une nuitée se réserve en trois clics. Après comparaison de l'information par prix, classement d'étoiles ou autres critères, l’internaute opte soit pour une réservation et un paiement en ligne de l’hébergement soit pour une réservation en ligne et un paiement directement à l’hôtel. Hotelopia propose également des prestataires spécialisés dans le service de transfert. Cela consiste à transporter le passager et ses bagages pendant son voyage. Hotelopia fait partie, au même titre que Laterooms du groupe TUI, leader européen des voyages qui fournit chaque année ses services à plus de trente millions de clients dans 180 pays à travers ses différentes marques.

Page Facebook

Hotels.com

, site de réservation de chambres d'hôtel en ligne, propose plus de 260 000 hôtels et bed&breakfasts dans le monde, dont 20 000 offres de dernière minute. Les descriptifs détaillés des hôtels référencés et les sept millions d'avis de voyageurs facilitent le choix de l'hôtel. Sa rubrique "Chercheur de promos" permet de découvrir toutes les promotions et offres de dernière minute disponibles. Elle donne notamment accès au moteur de recherche de promotions, probablement le meilleur du genre de tous les sites hôteliers : on y trouve en un clin d'œil grâce à une sélection géographique ou thématique tous les hôtels en promotions avec le taux de remise allant jusqu’à 40 %. Son programme de fidélité "Welcome Rewards", valable pour 65 000 hôtels à travers le monde, permet de bénéficier d'une onzième nuit gratuite, après avoir cumulé les points lors des réservations des dix nuits précédentes. Hotels.com propose au choix le paiement lors de la réservation ou le règlement de la réservation directement auprès de l'hôtelier au moment du séjour. L'application mobile offre la recherche et la réservation d'hôtels, les offres de dernière minute, l'accès aux réservations même hors connexion, la gestion de ses favoris et de son profil, la consultation et l'utilisation des points Welcome Rewards. Hotels.com est une marque du groupe Expedia, au même titre que les sites Expedia.fr, Venere.com et Trivago.com.

Applications mobiles : iPhone, Android

- Page Facebook

HRS

, portail mondial de réservation d’hôtels, propose une offre de plus de 250 000 hôtels dans le monde pour les voyageurs loisirs ou affaires. HRS garantit l'annulation jusqu'à 18 h le jour même et le meilleur prix. Le site classe les hôtels selon les critères de son choix (prix, réduction, avis, étoiles, distance, parking gratuit ou non...) ou celui d'HRS à travers la "Recommandation HRS", qui positionne en tête les hôtels aux conditions de réservation flexibles, au haut degré de satisfaction client et au très bon rapport qualité/prix. Dans la comparaison figurent aussi les services offerts par les hôtels. Il est également possible de rechercher un hôtel selon des thèmes : design, golf, luxe, clubs et resorts, château, ski, plage, bien-être, top10, chaînes hôtelières et hôtels récemment ouverts. Le site réserve aux internautes des bons plans, sous la forme de promotions "Hot deal", de premières minutes, avec des remises jusqu'à 30 %, et d'hôtels à prix exclusifs "Exclusive price" avec des tarifs négociés au minimum 10 % moins chers que les autres sites à conditions de réservation identiques. Outre les particuliers, plus de 30 000 entreprises réservent aussi régulièrement leurs chambres d’hôtel. HRS est même pour elles un outil de réduction des coûts dans leur gestion des déplacements professionnels grâce au service "Intelligent sourcing" qui leur permet de sous-traiter leurs négociations avec les hôtels. HRS dispose de deux applications mobiles : une application pour réserver son hôtel idéal sur son portable et Hotels Now, pour réserver des chambres à la dernière minute en un clic. HRS est l'acronyme de Hotel Reservation Service. Son siège se situant à Cologne, HRS est fort de quarante années d’expertise et leader sur le marché allemand. Il fait partie du trio de tête des sites de réservation d'hôtels en ligne en Europe avec Booking.com et Hotels.com. Il possède les sites hôteliers Hotel.info et Tiscover.com.

Applications mobiles : iPhone, Android

- Page Facebook

Otel

, site international de réservation hôtelière, propose plus de 150 000 hôtels à travers le monde. Otel garantit le meilleur prix et offre un programme de fidélité avec 5 % de crédits après chaque réservation. Il pratique des promotions sur 2 000 hôtels avec des remises jusqu'à 70 % et diffuse des codes de réduction et des bons plans via sa page Facebook. Son application mobile permet de chercher et de réserver un hôtel, de consulter les bons plans ainsi que ses hôtels favoris. Otel fait partie du groupe turc de réservation hôtelière MetGlobal auquel appartient aussi le site Dhr.com (Discount Hotel Reservations). Implanté en Europe, aux Etats-Unis et en Asie, Otel décline son service de réservation d'hôtels dans une vingtaine de langues.

Applications mobiles : iPhone, Android

- Page Facebook

Europe

Europe Hotel Reservation

, centrale installée à Nice, propose des réservations de chambres dans 100 000 hôtels en Europe. Il rassemble à la fois des établissements indépendants de charme et des chaînes hôtelières.

Tiscover

, agence d'origine autrichienne, propose sur son portail touristique un des systèmes de réservation d'hébergements les plus performants d'Europe. Il est possible de réserver des appartements, des maisons, des chalets, des chambres et suites d'hôtels avec une souplesse de dates inégalée, grâce aux grilles de disponibilité actualisées en temps réel. Tiscover couvre les Alpes, tout particulièrement l'Autriche, mais aussi la Suisse, l'Allemagne, l'Italie du Nord. Les critères de sélection permettent une recherche affinée : la multitude de critères de confort et d'activités n'est pas vaine dans de tels pays où la qualité de l'hébergement est de tout premier plan. Chaque loueur ou hôtelier dispose même d'un mini-site avec un descriptif complet, généralement scindé en deux : été et hiver. Le contenu d'information est riche et provient en partie des offices de tourisme partenaires comme ceux d'Autriche, de Bavière, du Trentin et d'Angleterre de l'Est. Tiscover appartient au portail hôtelier HRS, au même titre que le site de réservation hôtelière Hotel.info.

Page Facebook

France

France Hotel Reservation

, centrale installée à Nice, compte 2 000 hôtels indépendants français, du une étoile au quatre étoiles, sans compter les chambres d'hôtes. Atout du site, France Hotel Reservation référence des établissements qui ne sont pas habituellement présents dans les GDS, ces bases consultés par les agences. Leur disponibilité est donc plus grande. Les trois quarts des commandes sont effectuées par un système sécurisé de réservation, le reste étant conclu grâce à un Web Call Center. Sachez que cette centrale prélève une commission sur les ventes de 6 % pour les clients et 10 % pour l'hôtelier. Le choix est donc grand, surtout à Paris (400 hôtels) et sur la Côte d'Azur (250 hôtels). Le site affiche aussi l'offre de grandes chaînes hôtelières. France Hôtel Réservation est propriétaire du portail de tourisme Check-in-France et décline une offre continentale avec Europe Hotel Reservation.

ParisHotels

, site internet multilingue pionnier de la réservation hôtelière dans la capitale, recense plus d'une centaine d'hôtels indépendants à Paris et en Ile-de-France. Grâce à une interface fonctionnelle et conviviale, on peut connaître la disponibilité, jeter un coup d'œil à l'établissement, à sa situation et à son historique. ParisHotels possède aussi le site Hotelsinfrance.com, conçu de la même manière, et l'annuaire Parisrestaurants.com.

Application mobile : iPhone

- Page Facebook

Saphiresa

, centrale de réservation d'hôtels, est spécialisée dans la vente de forfaits à prix négociés sur les séjours spa, gastronomie et golf en France. Les hôtels partenaires, sélectionnés avec soin, se situent dans le moyen et haut de gamme. Ce sont principalement des demeures de charme avec une histoire authentique. Les séjours incluent tous le petit déjeuner, le paiement sur place et souvent des avantages VIP. Ces forfaits peuvent être découverts au travers des thématiques du site (spa entre filles, spa en solo, châteaux, séjour romantique, au bord de l'eau...), par le moteur de recherche ou par les promotions de dernières minutes qui offrent des remises jusqu'à 60 % ou des nuits gratuites.

Page Facebook